Política de reclamaciones y apelaciones

1. Qué puedes impugnar

Si XXXscroll toma una decisión que te afecta, puedes pedirnos que la revisemos. Esas decisiones incluyen:

• la eliminación, restricción, desenfoque o cuarentena de tu contenido, o la negativa a publicarlo;
• la suspensión, limitación o baneo de tu cuenta, o el bloqueo de tu dirección IP;
• el rechazo o la revocación de tu verificación de creador;
• la retención, reversión o anulación de las ganancias de creador;
• una decisión sobre una denuncia que hiciste, incluida la decisión de no actuar.

2. Exposición de motivos

Cuando restringimos tu contenido o tu cuenta, te lo comunicamos cuando la ley lo exige y cuando es seguro y lícito hacerlo:

• lo que decidimos;
• el motivo, es decir, la norma o la ley afectada;
• si se usaron herramientas automatizadas;
• cómo apelar.

En la verificación de creadores te indicamos por qué se rechazó la solicitud para que puedas corregirla y volver a enviarla. Los motivos incluyen:

• un documento ilegible o caducado;
• un selfi que no coincide;
• datos que no coinciden.

Podemos no dar motivos cuando hacerlo infringiría la ley o perjudicaría una investigación. Esto incluye casos de material de abuso sexual infantil, terrorismo o solicitudes policiales, y spam.

3. Cómo apelar

Escribe a [email protected] con el asunto «Appeal», desde la dirección de correo de tu cuenta, en un plazo de 6 meses desde la decisión. Incluye:

• tu nombre de usuario;
• la URL del contenido o la decisión afectada;
• por qué crees que la decisión es errónea, con cualquier prueba. Por ejemplo, prueba de derechos o de edad y consentimiento.

En el caso de la verificación, normalmente basta con corregir el problema y volver a enviarla desde la página de verificación de creador.

4. Cómo tramitamos las apelaciones

• Las apelaciones las revisa una persona que no participó en la decisión original. Nunca se resuelven únicamente por medios automatizados.
• Intentamos responder en un plazo de 14 días. Los casos complejos o que afectan a terceros pueden tardar más, y te avisaremos si es así.
• Si concluimos que la decisión fue errónea, la revertiremos. Es decir:
• restaurar el contenido o la cuenta;
• levantar restricciones;
• abonar las ganancias que se hayan retenido indebidamente.
• Si mantenemos la decisión, te explicamos por qué. Las decisiones sobre infracciones de tolerancia cero (consulta la Política de uso aceptable) son definitivas, sin perjuicio de tus derechos legales.

5. Otras opciones

• Los usuarios de la UE también pueden someter una disputa a un órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado conforme al artículo 21 de la Ley de Servicios Digitales de la UE. También puedes presentar una queja ante el Coordinador de Servicios Digitales de tu país.
• Los usuarios del Reino Unido pueden contactar con Ofcom en relación con las obligaciones de seguridad en línea.
• Las quejas de privacidad pueden presentarse ante tu autoridad de protección de datos (consulta la Política de privacidad).
• Siempre puedes acudir a los tribunales, según lo establecido en los Términos del servicio.

6. Reclamaciones generales

Para cualquier otra reclamación sobre el Sitio o nuestro servicio, escribe a [email protected]. Acusamos recibo de las reclamaciones con rapidez y procuramos resolverlas en un plazo de 30 días.