Политика жалоб и апелляций

1. Что можно оспорить

Если XXXscroll принимает решение, которое вас затрагивает, вы можете попросить его пересмотреть. К таким решениям относятся:

• удаление, ограничение, размытие или карантин вашего контента либо отказ в публикации;
• блокировка, ограничение или бан аккаунта либо блокировка вашего IP-адреса;
• отказ в верификации автора или её отзыв;
• удержание, сторнирование или аннулирование доходов автора;
• решение по вашей жалобе, включая решение не принимать мер.

2. Обоснование решения

Когда мы ограничиваем ваш контент или аккаунт, мы сообщаем вам об этом, если этого требует закон и если это безопасно и законно:

• что мы решили;
• причину, то есть соответствующее правило или закон;
• использовались ли автоматизированные инструменты;
• как подать апелляцию.

При верификации автора мы сообщаем причину отказа, чтобы вы могли исправить заявку и подать её снова. Причины могут быть такими:

• нечитаемый или просроченный документ;
• несовпадающее селфи;
• несовпадающие данные.

Мы можем не указывать причины, если это нарушит закон или навредит расследованию. Это касается материалов сексуального насилия над детьми, терроризма, запросов правоохранительных органов, а также спама.

3. Как подать апелляцию

Напишите на [email protected] с темой «Appeal» с адреса вашего аккаунта в течение 6 месяцев после решения. Укажите:

• ваше имя пользователя;
• URL контента или соответствующее решение;
• почему вы считаете решение ошибочным, с любыми доказательствами. Например, подтверждением прав или возраста и согласия.

В случае верификации обычно достаточно исправить проблему и отправить заявку повторно на странице верификации автора.

4. Как мы рассматриваем апелляции

• Апелляции рассматривает человек, не участвовавший в принятии исходного решения. Они никогда не решаются исключительно автоматически.
• Мы стараемся ответить в течение 14 дней. Сложные случаи или случаи с участием третьих лиц могут занять больше времени — мы сообщим вам об этом.
• Если мы признаем решение ошибочным, мы его отменим. Это значит, что мы:
• восстановим контент или аккаунт;
• снять ограничения;
• начислить ошибочно удержанные доходы.
• Если мы оставляем решение в силе, мы объясняем причину. Решения по нарушениям с нулевой терпимостью (см. Политику допустимого использования) окончательны с учётом ваших законных прав.

5. Другие варианты

• Пользователи из ЕС также могут передать спор в орган внесудебного урегулирования, сертифицированный по статье 21 Акта ЕС о цифровых услугах. Вы также можете пожаловаться координатору цифровых услуг в своей стране.
• Пользователи из Великобритании могут обратиться в Ofcom по вопросам обязанностей в сфере онлайн-безопасности.
• Жалобы о конфиденциальности можно направить в ваш орган по защите данных (см. Политику конфиденциальности).
• Вы всегда можете обратиться в суд, как указано в Условиях использования.

6. Общие жалобы

По любым другим жалобам на Сайт или наш сервис пишите на [email protected]. Мы быстро подтверждаем получение и стараемся решить вопрос в течение 30 дней.