سياسة الشكاوى والطعون

1. ما يمكنك الاعتراض عليه

إذا اتخذ XXXscroll قرارًا يؤثر عليك، يمكنك أن تطلب منا مراجعته. وتشمل هذه القرارات:

• إزالة محتواك أو تقييده أو تمويهه أو وضعه في الحجر أو رفض نشره؛
• تعليق حسابك أو تقييده أو حظره، أو حظر عنوان IP الخاص بك؛
• رفض توثيقك كصانع محتوى أو إلغاؤه؛
• حجب أرباح صانع المحتوى أو عكسها أو مصادرتها؛
• قرار بشأن بلاغ قدّمته، بما في ذلك قرار عدم اتخاذ إجراء بشأنه.

2. بيان الأسباب

عندما نقيّد محتواك أو حسابك، نبلغك بذلك حيث يقتضي القانون وحيث يكون ذلك آمنًا وقانونيًا:

• ما قررناه؛
• السبب، أي القاعدة أو القانون المعني؛
• ما إذا استُخدمت أدوات آلية؛
• كيفية الطعن.

في التحقق من صنّاع المحتوى، نبلغك بسبب رفض الطلب حتى تتمكن من تصحيحه وإعادة تقديمه. ومن الأسباب:

• مستند غير مقروء أو منتهي الصلاحية؛
• صورة سيلفي غير مطابقة؛
• بيانات غير متطابقة.

قد لا نذكر الأسباب إذا كان ذلك سيخالف القانون أو يضر بتحقيق، بما في ذلك الحالات المتعلقة بمواد الاعتداء الجنسي على الأطفال أو الإرهاب أو طلبات جهات إنفاذ القانون، والرسائل المزعجة.

3. كيفية الطعن

راسل [email protected] بالموضوع «Appeal»، من البريد المرتبط بحسابك، خلال 6 أشهر من صدور القرار. وأرفق:

• اسم المستخدم الخاص بك؛
• رابط المحتوى أو القرار المعني؛
• سبب اعتقادك بأن القرار خاطئ، مع أي دليل. مثل إثبات الحقوق أو إثبات العمر والموافقة.

بالنسبة للتوثيق، يكفي عادةً تصحيح المشكلة و إعادة الإرسال من صفحة توثيق صانع المحتوى.

4. كيف نتعامل مع الطعون

• يراجع الطعون شخص لم يشارك في القرار الأصلي، ولا يُبتّ فيها أبدًا بوسائل آلية فقط.
• نسعى إلى الرد خلال 14 يومًا. وقد تستغرق الحالات المعقدة أو التي تشمل أطرافًا ثالثة وقتًا أطول، وسنخبرك بذلك.
• إذا تبيّن أن القرار كان خاطئًا، فسنلغيه. وهذا يعني أننا سنقوم بما يلي:
• استعادة المحتوى أو الحساب؛
• رفع القيود؛
• إضافة أي أرباح حُجبت عن طريق الخطأ.
• إذا أيّدنا القرار، نوضح السبب. وتكون القرارات المتعلقة بالمخالفات التي لا تسامح معها (راجع سياسة الاستخدام المقبول) نهائية، مع مراعاة حقوقك القانونية.

5. خيارات أخرى

• يمكن لمستخدمي الاتحاد الأوروبي أيضًا إحالة النزاع إلى هيئة لتسوية النزاعات خارج المحاكم معتمدة بموجب المادة 21 من قانون الخدمات الرقمية للاتحاد الأوروبي. كما يمكنك تقديم شكوى إلى منسق الخدمات الرقمية في بلدك.
• يمكن لمستخدمي المملكة المتحدة التواصل مع Ofcom بشأن واجبات السلامة على الإنترنت.
• يمكن تقديم شكاوى الخصوصية إلى سلطة حماية البيانات لديك (راجع سياسة الخصوصية).
• يمكنك دائمًا اللجوء إلى القضاء، وفقًا لما هو منصوص عليه في شروط الخدمة.

6. الشكاوى العامة

لأي شكوى أخرى بشأن الموقع أو خدمتنا، راسل [email protected]. نؤكد استلام الشكاوى سريعًا ونسعى لحلها خلال 30 يومًا.