投诉与申诉政策

1. 您可以申诉的内容

如果 XXXscroll 作出影响您的决定，您可以请求我们复核。此类决定包括：

• 删除、限制、模糊或隔离您的内容，或拒绝发布；
• 暂停、限制或封禁您的账户，或屏蔽您的 IP 地址；
• 拒绝或撤销您的创作者验证；
• 暂扣、撤回或没收创作者收益；
• 对您提交的举报所作的决定，包括 不 采取行动的决定。

2. 理由说明

当我们限制您的内容或账户时，在法律要求且安全合法的情况下，我们会告知您：

• 我们的决定；
• 原因，即涉及的规则或法律；
• 是否使用了自动化工具；
• 如何申诉。

对于创作者验证，我们会告知申请被拒的原因，以便您更正后重新提交。原因包括：

• 证件无法辨认或已过期；
• 自拍不匹配；
• 信息不一致。

如果说明理由会违反法律或妨碍调查，我们可能不会说明理由。这包括涉及儿童性虐待材料、恐怖主义或执法请求的情况，以及垃圾信息。

3. 如何申诉

请在决定作出后 [email protected] ，主题为“Appeal”。请包含： 6 个月内 ，使用账户邮箱发送邮件至

• 您的用户名；
• 相关内容的 URL 或决定；
• 您认为该决定有误的原因及任何证据。例如权利证明或年龄与同意证明。

对于验证，通常只需修正问题并在创作者验证页面 重新提交 即可。

4. 我们如何处理申诉

• 申诉由未参与原始决定的人员审核，绝不会仅由自动化方式作出决定。
• 我们力求在 14 天内答复。复杂案件或涉及第三方的案件可能需要更长时间，届时我们会通知您。
• 如果我们发现决定有误，将予以撤销。这意味着我们将：
• 恢复内容或账户；
• 解除限制；
• 补发被错误扣留的收益。
• 如果我们维持原决定，会向您说明原因。关于零容忍违规（见 可接受使用政策）的决定为最终决定，但不影响您的法定权利。

5. 其他选项

• 欧盟用户 还可将争议提交至根据欧盟《数字服务法》第 21 条认证的庭外争议解决机构。您也可以向所在国家的数字服务协调员投诉。
• 英国用户 可就网络安全义务联系 Ofcom。
• 隐私投诉 可向您所在地的数据保护机构提出（见 隐私政策）。
• 您始终可以按照 服务条款的规定诉诸法院。

6. 一般投诉

对本网站或我们服务的其他任何投诉，请发送邮件至 [email protected]。我们会及时确认收到投诉，并力争在 30 天内解决。