苦情・異議申し立てポリシー

1. 異議を申し立てられる内容

XXXscroll がお客様に影響する判断を行った場合、再審査を求めることができます。対象となる判断には次のものがあります。

• コンテンツの削除、制限、ぼかし、隔離、または公開の拒否；
• アカウントの停止、制限、BAN、または IP アドレスのブロック；
• クリエイター認証の却下または取消；
• クリエイターの収益の保留、取消、または没収；
• お客様が行った通報に関する判断（対応 しない という判断を含む）。

2. 理由の説明

コンテンツやアカウントを制限する場合、法律で求められ、かつ安全かつ合法である範囲でお知らせします。

• 当社の判断内容；
• 理由（該当するルールまたは法律）；
• 自動化ツールが使用されたかどうか；
• 異議申し立ての方法。

クリエイター認証では、申請が却下された理由をお知らせしますので、修正して再申請できます。理由には次のようなものがあります。

• 判読できない、または期限切れの書類；
• 一致しない自撮り写真；
• 一致しない情報。

理由を示すことが法律違反や捜査の妨げになる場合は、理由を示さないことがあります。児童性的虐待コンテンツ、テロ、法執行機関からの要請に関わる事案やスパムが含まれます。

3. 異議申し立ての方法

判断から [email protected] にご連絡ください。以下を記載してください：Appeal」として 6 か月以内に 、アカウントのメールアドレスから、件名を「

• ユーザー名；
• 対象となるコンテンツの URL または判断；
• 判断が誤っていると考える理由と、その証拠（権利の証明、年齢と同意の証明など）。

認証については、通常は問題を修正し、クリエイター認証ページから 再提出 するだけで済みます。

4. 異議申し立ての取り扱い

• 異議申し立ては、元の判断に関与していない担当者が審査します。自動処理のみで判断されることはありません。
• 14 日以内の回答を目指しています。複雑な案件や第三者が関わる案件は時間がかかる場合があり、その際はお知らせします。
• 判断が誤っていたと判明した場合は取り消します。具体的には次のとおりです。
• コンテンツまたはアカウントを復元する；
• 制限を解除する；
• 誤って保留された収益を支払う。
• 判断を維持する場合は、その理由を説明します。ゼロトレランスの違反（ 利用規定参照）に関する判断は、お客様の法的権利を損なわない範囲で最終的なものとなります。

5. その他の選択肢

• EU のユーザー は、EU デジタルサービス法第 21 条に基づき認定された裁判外紛争解決機関に紛争を付託することもできます。また、お住まいの国のデジタルサービス調整官に苦情を申し立てることもできます。
• 英国のユーザー は、オンライン安全義務について Ofcom に連絡できます。
• プライバシーに関する苦情 は、お住まいのデータ保護機関に申し立てることができます（ プライバシーポリシー参照）。
• 利用規約に定めるとおり、いつでも裁判所に訴えることができます。

6. 一般的な苦情

本サイトやサービスに関するその他の苦情は [email protected] までメールしてください。速やかに受付を確認し、30 日以内の解決を目指します。