Politica su reclami e ricorsi
Questa pagina è stata tradotta automaticamente. La versione inglese è quella giuridicamente vincolante.
Come contestare decisioni di moderazione, restrizioni dell’account, ban ed esiti di verifica su XXXscroll.
1. Cosa puoi contestare
Se XXXscroll prende una decisione che ti riguarda, puoi chiederci di riesaminarla. Tali decisioni includono:
- la rimozione, limitazione, sfocatura o messa in quarantena dei tuoi contenuti, o il rifiuto di pubblicarli;
- la sospensione, limitazione o il ban del tuo account, o il blocco del tuo indirizzo IP;
- il rifiuto o la revoca della tua verifica creator;
- la trattenuta, lo storno o l’annullamento dei guadagni del creator;
- una decisione su una segnalazione che hai fatto, inclusa la decisione di non intervenire.
2. Motivazione
Quando limitiamo i tuoi contenuti o il tuo account, te lo comunichiamo ove la legge lo richieda e ove sia sicuro e lecito farlo:
- cosa abbiamo deciso;
- il motivo, ovvero la regola o la legge coinvolta;
- se sono stati usati strumenti automatizzati;
- come presentare ricorso.
Per la verifica dei creator ti diciamo perché la candidatura è stata respinta, così puoi correggerla e reinviarla. I motivi includono:
- un documento illeggibile o scaduto;
- un selfie che non corrisponde;
- dati che non corrispondono.
Possiamo non fornire motivazioni quando farlo violerebbe la legge o danneggerebbe un’indagine. Ciò include casi di materiale pedopornografico, terrorismo o richieste delle forze dell’ordine, e spam.
3. Come presentare ricorso
Scrivi a [email protected] con oggetto «Appeal», dall’indirizzo email del tuo account, entro 6 mesi dalla decisione. Includi:
- il tuo nome utente;
- l’URL del contenuto o la decisione interessata;
- perché ritieni che la decisione sia sbagliata, con eventuali prove. Ad esempio, prova dei diritti o dell’età e del consenso.
Per la verifica, di solito basta correggere il problema e inviare di nuovo dalla pagina di verifica creator.
4. Come gestiamo i ricorsi
- I ricorsi sono esaminati da una persona che non ha partecipato alla decisione originale. Non vengono mai decisi esclusivamente con mezzi automatizzati.
- Cerchiamo di rispondere entro 14 giorni. I casi complessi o che coinvolgono terzi possono richiedere più tempo, e in tal caso te lo comunicheremo.
- Se riteniamo che la decisione fosse sbagliata, la annulleremo. Ciò significa che:
- ripristinare il contenuto o l’account;
- rimuovere le restrizioni;
- accreditare i guadagni trattenuti erroneamente.
- Se confermiamo la decisione, ti spieghiamo il motivo. Le decisioni sulle violazioni a tolleranza zero (vedi la Politica di utilizzo accettabile) sono definitive, fatti salvi i tuoi diritti di legge.
5. Altre opzioni
- Gli utenti UE possono anche sottoporre una controversia a un organismo di risoluzione extragiudiziale certificato ai sensi dell’articolo 21 del Digital Services Act dell’UE. Puoi anche presentare reclamo al Coordinatore dei servizi digitali del tuo Paese.
- Gli utenti del Regno Unito possono contattare Ofcom in merito agli obblighi di sicurezza online.
- I reclami sulla privacy possono essere presentati alla tua autorità per la protezione dei dati (vedi l’ Informativa sulla privacy).
- Puoi sempre rivolgerti al tribunale, come previsto dai Termini di servizio.
6. Reclami generali
Per qualsiasi altro reclamo sul Sito o sul nostro servizio, scrivi a [email protected]. Confermiamo rapidamente la ricezione e puntiamo a risolvere entro 30 giorni.