शिकायत और अपील नीति

1. आप किस पर आपत्ति कर सकते हैं

अगर XXXscroll आपको प्रभावित करने वाला कोई निर्णय लेता है, तो आप हमसे उसकी समीक्षा करने को कह सकते हैं। ऐसे निर्णयों में शामिल हैं:

• आपके कंटेंट को हटाना, प्रतिबंधित करना, धुंधला करना या क्वारंटीन करना, या उसे प्रकाशित करने से इनकार करना;
• आपके अकाउंट को निलंबित, सीमित या बैन करना, या आपका IP पता ब्लॉक करना;
• आपके क्रिएटर सत्यापन को अस्वीकार या रद्द करना;
• क्रिएटर कमाई रोकना, वापस लेना या ज़ब्त करना;
• आपकी की गई रिपोर्ट पर लिया गया निर्णय, जिसमें उस पर कार्रवाई न करने का निर्णय भी शामिल है।

2. कारणों का विवरण

जब हम आपके कंटेंट या अकाउंट को प्रतिबंधित करते हैं, तो जहाँ कानून आवश्यक करे और जहाँ ऐसा करना सुरक्षित व वैध हो, हम आपको बताते हैं:

• हमने क्या तय किया;
• कारण, यानी संबंधित नियम या कानून;
• क्या स्वचालित टूल का उपयोग किया गया;
• अपील कैसे करें।

क्रिएटर सत्यापन में हम बताते हैं कि आवेदन क्यों अस्वीकार हुआ ताकि आप उसे सुधार कर दोबारा जमा कर सकें। कारणों में शामिल हैं:

• अपठनीय या समाप्त हो चुका दस्तावेज़;
• मेल न खाने वाली सेल्फ़ी;
• मेल न खाने वाला विवरण।

जहाँ कारण बताना कानून तोड़ेगा या किसी जाँच को नुकसान पहुँचाएगा, वहाँ हम कारण नहीं भी बता सकते। इसमें बाल यौन शोषण सामग्री, आतंकवाद या कानून प्रवर्तन अनुरोधों से जुड़े मामले, और स्पैम शामिल हैं।

3. अपील कैसे करें

निर्णय के [email protected] पर ईमेल करें। इसमें शामिल करें:Appeal» के साथ 6 महीने के भीतर , अपने अकाउंट वाले ईमेल पते से, विषय «

• आपका यूज़रनेम;
• संबंधित कंटेंट URL या निर्णय;
• आपको निर्णय गलत क्यों लगता है, किसी भी सबूत के साथ। जैसे अधिकारों का प्रमाण या उम्र और सहमति का प्रमाण।

सत्यापन के लिए, आप आमतौर पर बस समस्या ठीक करके क्रिएटर सत्यापन पेज से दोबारा सबमिट कर सकते हैं।

4. हम अपीलों को कैसे संभालते हैं

• अपीलों की समीक्षा ऐसा व्यक्ति करता है जो मूल निर्णय में शामिल नहीं था। इनका फ़ैसला कभी भी केवल स्वचालित तरीकों से नहीं होता।
• हम 14 दिनों के भीतरजवाब देने का लक्ष्य रखते हैं। जटिल मामलों या तीसरे पक्ष से जुड़े मामलों में अधिक समय लग सकता है, और ऐसा होने पर हम आपको बताएँगे।
• अगर हम पाते हैं कि निर्णय गलत था, तो हम उसे पलट देंगे। यानी हम:
• कंटेंट या अकाउंट बहाल करना;
• प्रतिबंध हटाना;
• गलती से रोकी गई कोई भी कमाई जमा करना।
• अगर हम निर्णय बरकरार रखते हैं, तो हम कारण बताते हैं। शून्य-सहनशीलता उल्लंघनों ( स्वीकार्य उपयोग नीतिदेखें) से जुड़े निर्णय, आपके कानूनी अधिकारों के अधीन, अंतिम होते हैं।

5. अन्य विकल्प

• EU यूज़र्स किसी विवाद को EU डिजिटल सर्विसेज़ एक्ट के अनुच्छेद 21 के तहत प्रमाणित अदालत-बाहर विवाद निपटान निकाय को भी भेज सकते हैं। आप अपने देश के डिजिटल सर्विसेज़ कोऑर्डिनेटर से भी शिकायत कर सकते हैं।
• UK यूज़र्स ऑनलाइन सुरक्षा दायित्वों के संबंध में Ofcom से संपर्क कर सकते हैं।
• गोपनीयता शिकायतें आपके डेटा-संरक्षण प्राधिकरण से की जा सकती हैं ( प्राइवेसी पॉलिसीदेखें)।
• आप हमेशा अदालत जा सकते हैं, जैसा सेवा की शर्तोंमें बताया गया है।

6. सामान्य शिकायतें

साइट या हमारी सेवा से जुड़ी किसी अन्य शिकायत के लिए [email protected] पर ईमेल करें। हम शिकायतों की तुरंत पावती देते हैं और 30 दिनों के भीतर हल करने का प्रयास करते हैं।