Richtlinie für Beschwerden und Einsprüche

1. Was du anfechten kannst

Wenn XXXscroll eine Entscheidung trifft, die dich betrifft, kannst du uns bitten, sie zu überprüfen. Dazu gehören:

• das Entfernen, Einschränken, Unkenntlichmachen oder Unter-Quarantäne-Stellen deiner Inhalte oder die Weigerung, sie zu veröffentlichen;
• die Sperrung, Einschränkung oder Verbannung deines Kontos oder die Blockierung deiner IP-Adresse;
• die Ablehnung oder der Widerruf deiner Creator-Verifizierung;
• das Einbehalten, Zurückbuchen oder Verfallenlassen von Creator-Einnahmen;
• eine Entscheidung zu einer von dir eingereichten Meldung, einschließlich der Entscheidung, nicht tätig zu werden.

2. Begründung

Wenn wir deine Inhalte oder dein Konto einschränken, informieren wir dich, wo das Gesetz es verlangt und wo es sicher und rechtmäßig ist:

• was wir entschieden haben;
• den Grund, also die betroffene Regel oder das Gesetz;
• ob automatisierte Werkzeuge eingesetzt wurden;
• wie du Einspruch einlegst.

Bei der Creator-Verifizierung teilen wir dir mit, warum die Bewerbung abgelehnt wurde, damit du sie korrigieren und erneut einreichen kannst. Gründe sind unter anderem:

• ein unleserliches oder abgelaufenes Dokument;
• ein Selfie, das nicht übereinstimmt;
• Angaben, die nicht übereinstimmen.

Wir nennen möglicherweise keine Gründe, wenn das gegen das Gesetz verstoßen oder eine Ermittlung gefährden würde. Dazu gehören Fälle mit Darstellungen sexuellen Kindesmissbrauchs, Terrorismus oder Anfragen von Strafverfolgungsbehörden sowie Spam.

3. So legst du Einspruch ein

Schreibe an [email protected] mit dem Betreff „Appeal“ von der E-Mail-Adresse deines Kontos, innerhalb von 6 Monaten nach der Entscheidung. Gib an:

• dein Benutzername;
• die betroffene Inhalts-URL oder Entscheidung;
• warum du die Entscheidung für falsch hältst, mit allen Belegen. Zum Beispiel Nachweise über Rechte oder über Alter und Einwilligung.

Bei der Verifizierung kannst du das Problem meist einfach beheben und auf der Creator-Verifizierungsseite erneut einreichen .

4. Wie wir Einsprüche bearbeiten

• Einsprüche werden von einer Person geprüft, die nicht an der ursprünglichen Entscheidung beteiligt war. Sie werden niemals ausschließlich automatisiert entschieden.
• Wir bemühen uns, innerhalb von 14 Tagenzu antworten. Komplexe Fälle oder Fälle mit Beteiligung Dritter können länger dauern; wir informieren dich dann.
• Stellen wir fest, dass die Entscheidung falsch war, machen wir sie rückgängig. Das heißt, wir werden:
• die Inhalte oder das Konto wiederherstellen;
• Einschränkungen aufheben;
• zu Unrecht einbehaltene Einnahmen gutschreiben.
• Wenn wir die Entscheidung aufrechterhalten, erklären wir dir den Grund. Entscheidungen zu Null-Toleranz-Verstößen (siehe die Richtlinie zur akzeptablen Nutzung) sind endgültig, vorbehaltlich deiner gesetzlichen Rechte.

5. Weitere Möglichkeiten

• Nutzer in der EU können eine Streitigkeit auch einer nach Artikel 21 des EU Digital Services Act zertifizierten außergerichtlichen Streitbeilegungsstelle vorlegen. Du kannst dich außerdem beim Koordinator für digitale Dienste in deinem Land beschweren.
• Nutzer im Vereinigten Königreich können sich wegen Online-Sicherheitspflichten an Ofcom wenden.
• Datenschutzbeschwerden können bei deiner Datenschutzbehörde eingereicht werden (siehe die Datenschutzerklärung).
• Du kannst jederzeit vor Gericht gehen, wie in den Nutzungsbedingungenfestgelegt.

6. Allgemeine Beschwerden

Für alle anderen Beschwerden über die Website oder unseren Dienst schreib an [email protected]. Wir bestätigen Beschwerden umgehend und bemühen uns, sie innerhalb von 30 Tagen zu lösen.